”我宁愿去死也不会去坐加航！“

加航错误导致误机 一家庭被迫支付新的机票4,000元

多伦多一户家庭在乘机时被加拿大航空（Air Canada）要求离开所乘航班，他们被迫在第二天再花费4,000元购买相同的航班机票。

当CBC新闻要求加航解释时，发言人彼得·菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）在一封电子邮件中回复说：“我无法解决具体问题。”

“他们不愿意承认他们错了，”珊迪·希瓦卡兰（Shanty Thivakaran）说。



她们一家的悲惨遭遇开始于6月27日，当时珊迪和她的丈夫席瓦·马赫斯瓦兰（Thiva Maheswaran）、两个儿子还有婆婆到达多伦多皮尔逊机场，他们先要前往伦敦，然后再飞往故国斯里兰卡。

从伦敦，他们被预定乘坐印度航空飞往斯里兰卡。这是丈夫17年来首次返回家园。

但当加航的一个代理指示这家人去往错误的登机口时，他们的旅行计划被破坏了。

起飞前大约1小时40分钟，他们被重定向到正确的路线，在那里他们看到有三名乘客签到了去往伦敦的班机。

这时加航的工作人员却宣布：“五口之家不能走。”

“我们很悲哀，”马赫斯瓦兰说， “妈妈哭了起来，孩子们也开始哭了，我也几乎哭了，这太让人伤心了。”

这家人以为这架飞机超载，他们被踢了出来。但加拿大航空公司告诉CBC新闻，飞机起飞时实际上还有八个空座位，但却没有解释为什么这家人没能登机。

“我从来没有感到如此无助“

一家人被指示到另一个票务口，他们以为加航将为他们重新预订航班。但他们等了一个小时后，该票务口在晚上11点关毕，把他们弃在当地。

然后，加航再次指示这家人到另一个票务口，但该工作人员告诉他们，她没有接受过有关票务问题的培训。

“那时候，我不知道该笑还是该哭，”希瓦卡兰说， “我从来没有感到如此无奈，我觉得我的头撞在墙上。”

这时他们之前打过交道的经理告诉他们先回家，说第二天给他们订另一班航班不成问题。

凌晨零时45分，这家人离开机场，第二天早上9点再次来到机场。这次他们在票务线上站了两个小时，但是当他们终于和工作人员说上话时，她说她爱莫能助。

希瓦卡兰说，工作人员告诉她，这个家庭被标记为“未出现”，意思是他们在前一天没有出现在他们的航班上。

工作人员还说，由于门票是通过旅行社购买的，并被标为“私人收费”，他们必须让旅行社去解决问题。

希瓦卡兰一家发现这个解释令人困惑：“我们已经支付了飞机票的钱，这票不是从黑市上买的。”

“我们没犯错，为何让我们承受代价？”

希瓦卡兰和她的丈夫当天去旅行社，旅行社说也很困惑，为什么加航不能重新安排他们的航班。

旅行社告诉这对夫妇，他们唯一的选择是退款再预订其他航班。

旅行社安排退款，并购买当天的机票，他们不得不支付额外的更改费用加上最后一刻改票的附加费用。

总共他们为这次机票支付了12,326.38元，比原始机票的费用多了5,345.83元。

“这是我们努力赚的钱，凭什么让我们被剥夺？”希瓦卡兰说。

希瓦卡兰一家度完假期回来后，向加航投诉，要求赔偿。加航则只是给他们提供了下一次买机票七五折的优惠券，作为一种善意的姿态。

希瓦卡兰（Thivakaran）说：“我当时就震惊了！他们这个举动太迟也远远不够！”

希瓦卡兰一家刚刚获悉旅行保险将支付1,350元变更费用。他们目前正在考虑采取进一步法律行动，希望能拿回所剩的额外支付的3,995.83元，他们也希望能收到来自加航的道歉，以及造成他们行程混乱的完整解释。

“我永远不会再坐加航！”希瓦卡兰说， “即使我奄奄一息，需要去美国接受治疗，我宁愿去死也不会去坐加航！”