Costco超市来了，颤抖吧，中国的零售业！

                       
“Costco只是没有来到中国（大陆），如果它来了，中国现在的零售业全部会死光。”名创优品创始人叶国富曾经说过。

　　今天（8月27日）Costco真的来了，其在中国大陆的第一家门店开业，这家店位于上海市闵行区。那么，Costco真的如叶国富说的那么牛吗？

　　先来看张图：

　　



　　这是今天中午12时许，百度地图显示的Costco门店周边道路情况，可以看到长长的红色拥堵路段，这些都是蜂拥而来的消费者。

　　实际情况是这样的，光是进店就要排长队：

　　



　　Costco里面的情况是这样，堪比春运现场：

　　



　　



　　大妈们疯狂抢购，仿佛不要钱：

　　



　　



　　茅台抢光！爱马仕抢光！

　　



　　Costco开业半天被买停业

　　Costco成立于1976年，是全球第一家会员制超市。按照Costco的规定，只有已经缴纳了会员费的消费者才能进入卖场。

　　Costco中国区的官网显示，Costco会员分为金星会员和企业会员两类，分别针对个人和企业客户。个人会员年费299元，可以免费办理一张家庭卡，由年满18周岁的家人持有。据悉，闵行店开业前，Costco以199元的优惠价格吸引新会员，自7月1日开放会员申请后，已经积累了数万名会员。

　　既然需要会员才能进店，而且会员价格也不低，Costco为何能吸引这么多人爆买。一方面是Costco的品牌知名度高，而闵行店是其在中国大陆地区的第一家店；另一方面是因为Costco一张会员卡可免费在门店服务台办理一张家庭卡，两卡可各自携带2名同伴进入。

　　但是说到底，价格便宜才是硬道理，这才是大爷大妈扎堆的真正原因。

　　此前官方透露，Costco非食品类的百货商品价格，低于市场价的30%到60%，食品类则低10%到20%。

　　具体来看，飞天茅台1瓶1498元，比官方指导零售价还便宜1元，当然是被一抢而光了。

　　



　　图片来源：视频截图

　　52度的五粮液(132.380, 4.96, 3.89%)919.9元，限购1瓶，泸州老窖(89.250, 2.38,2.74%)国窖799.9元。

　　



　　图片来源：新浪微博

　　MCM的棕色印花双肩包4399.9人民币，天猫旗舰店查到的类似的款式，售价在5500以上。Prada 143224 的Totebag售价13999.9元；Chanel 201030 的菱格纹女士单肩包，售价41999.9元。据说现场爱马仕瞬间被抢走了。

　　



　　图片来源：新浪微博

　　



　　图片来源：新浪微博

　　奢侈品毕竟少数人才买得起，各种食品和生活用品才是标配，烤鸡、牛奶、鸡蛋、面包、牛排乃至洗衣液、卫生纸装满市民的购物车。

　　



　　图片来源：新浪微博

　　37.9元一只的烤鸡，抢到就是人生赢家；旁边还有99.9元的烤鸡大腿，一袋8只；79.9元/公斤的德式猪肘。

　　



　　图片来源：新浪微博

　　Charmin的卷筒卫生纸，221张*30包，目前优惠价241.9元；1.892升的味全冷藏牛奶，两瓶装，32.9元一组；25.9元30枚一盒的草鸡蛋。

　　



　　图片来源：新浪微博

　　另外，Costco不同展区都提供试吃服务，消费者可以无限量、随便吃，吃到喜欢的再购买。Costco西式餐饮部类似于宜家，提供热狗、披萨、牛肉卷、汤品、冰淇淋、拿铁、无限续杯的饮料等产品，很多消费者逛累了可以在此解决中饭或者晚饭。

　　今天是工作日，而且上海今天中午发布高温橙色预警信号，预计中心城区和浦东中北部地区今天的最高气温将达到37℃。谁都没想到Costco造成如此大的轰动，据上观新闻，到Costco停个车要3小时，结账还要花2小时。

　　



　　图片来源：新浪微博

　　感受下警察叔叔的无奈：

　　



　　由于人流过大，中午一时许，Costco通过手机APP和短信发布公告称，“为提供更好的购物体验，今日下午卖场将暂停营业，请避免前往”。卖场的入口封闭，已经入场的消费者则仍可继续购物。

　　



　　火爆背后：

　　有Costco会员要求进入卖场或经济补偿

　　从虹口区赶来的张阿姨向每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者展示了Costco暂停营业通知的短信，短信接收时间为下午2点14分。张阿姨告诉记者，她从旅居美国的儿子处得知Costco在上海开业的消息，张阿姨在美国就是其会员，对Costco的商品的物廉价美印象不错，“之前已经踩过点，这次已经关了门，也就来看看。”

　　



　　图片来源：每经记者 郑洁 摄

　　家住浦东区的朱阿姨也是同样的打算，她并不是Costco会员，“朋友圈（Costco）广告发得凶来，这次不买东西，就先看看。”刘先生则同样表示，自己家住附近，今天早上8点半自己就和老母亲一起排队，抢到了烤鸡和Costco自营品牌的坚果等食品，他认为“价格倒是蛮好的”，现在知道暂停营业，就是“再过来看看”。

　　



　　图片来源：每经记者 郑洁 摄

　　不管是买东西还是“来看看”，当每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者下午三点到现场时，停业的Costco门口依然人山人海，消费者以中老年人居多。现场一位保安透露，周边交通已“由警方接管”。记者注意到，Costco卖场门前有近十辆警车停靠，出口处挂着“只出不进”的告示牌，多位警察和安保人员分列门口两边维持秩序。

　　火爆场面背后，记者在卖场后方的工作区域注意到，数十个消费者堵在“后门”，要求进入卖场或进行赔偿，情绪较为激动。消费者认为自己是会员，有权进入Costco卖场，否则Costco方应予以经济补偿，“起码给我个打车钱和今晚住宿费吧”，一位自称来自外地的消费者表示。

　　



　　消费者拥堵在后门工作区域要求进入卖场或者经济赔偿（图片来源：每经记者 郑洁 摄）

　　记者以消费者身份询问暂停营业原因，Costco工作人员称按照监管部门要求，为大家安全起见，只能暂时停业。同时，据该工作人员透露，现场已有会员办理了退会手续。

　　声势盛大的Costco实体店在中国大陆营业第一天就遭遇了如此状况，这也许印证了外界预测的“水土不服”。上述Costco工作人员表示，自己来自中国台湾地区，为了开业已经连续加班很多天，“听说上海那么漂亮，我都没有时间出去玩”，该工作人员同时坦言，尽管欣喜于人气爆棚，但目前的情况确实未曾预料到，“很多方面跟台湾地区还是很不一样的”。

　　要购物，先办卡：会费收入为主要利润来源

　　引得无数消费者竞相前往的Costco究竟是何方神圣？Costco成立于1976年，是美国最大的连锁会员制仓储量贩店，也是全美第二大、全球第七大零售商。目前Costco在全世界拥有超过700家门店。

　　Costco的进入中国大陆市场从天猫起步，2014年10月，Costco正式入驻天猫国际；2017年9月初，Costco官方天猫旗舰店上线。2018年5月，Costco公布入驻中国大陆的计划，大陆首家实体店将落户上海市闵行区。

　　入华5年后，Costco大陆首家实体店于8月27日正式开业。Costco上海闵行店总购物面积近1.4万平方米，设有1200个停车位，是其全球门店中最大的停车场。

　　



　　图片来源：视频截图

　　对于首店为何落户在上海闵行区，Costco亚洲区总裁张嗣汉在接受《21世纪经济报道》采访时曾解释：Costco的目标用户是具有一定消费能力的中等收入群体，闵行区所在商圈有七个国际学校，这意味着附近具有较高消费能力的中等收入群体数量较多，符合Costco的销售策略。此前Costco与天猫国际的合作显示，Costco在大陆的购买者主要来自华东地区，其中上海地区最多，这也是为什么选择在上海开出第一家门店的原因之一。

　　Costco的一大特色便是“会员制”，强调消费者需要预先支付会员费成为会员后才有“入场资格”，有别于目前大多零售商推出的积分和折扣等会员服务。

　　作为开业优惠，Costco闵行店会员卡的售价为199元/年，附赠一张家庭卡。今日起，会员卡的年费已恢复到正常价299元/年。而成为会员后，消费者也可以享受到更多的福利，例如电子商品90天内均可退货，食品开封后甚至也能退货。

　　Costco2018财年销售额为1384.34亿美元，会费31.42亿美元，总收入1415.76亿美元，净利润31.34亿美元。付费会员数为5160万，总持卡人数达到9430万。

　　根据Costco最新发布的第三季度财报显示，2019财年第三财季，Costco营收为347.4亿美元，同比增长7.4%。其中，商品销售收入为339.6亿美元，占比总收入的97.8%；会费收入为7.76亿美元，占比总收入的2.2%。

　　虽然会费收入占比不高，但却是Costco的主要利润来源。零售行业专家、上海尚益咨询公司总经理胡春才向每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者表示，付费会员制在国内的发展处于初级阶段，想要大量推广仍面临许多挑战。因此会员制卖场只有不断优化商品和服务，在为原有会员提供更好服务的同时，才能触达更多潜在目标客群。

　　低价的秘诀：精选商品，自创品牌

　　开业首日，人气爆棚，甚至不得不暂停营业，Costco究竟有何过人之处？张嗣汉在接受媒体采访时表示，“我们的特点就是低价。”

　　“要做到这一点，与我们的采购团队有关，我们会去挑选最值得引入的货品。”张嗣汉表示。这意味着，每个品类Costco只提供2~3个爆款，节省消费者的选择时间，也节省采购和管理成本。

　　据悉，Costco仓库运载约4000个SKU（库存单位），而大多数超市则为30000个，Costco上海首家门店SKU不超过3400。

　　“Costco不像家乐福、沃尔玛，商品种类多但质量参差不齐，看看上海门店内的情况就知道，我们没有豪华的装修，也没有不间断的购物音乐，但是我们有最低的毛利和最优的品质，因此也有着最高的回头率。”张嗣汉在接受21世纪经济报道记者采访时表示。据其介绍，Costco门店整体毛利率低于14%，大部分商品的毛利率仅为10%―11%左右。

　　此外，自有品牌也是Costco“吸粉”的一大利器， Costco自有品牌 KirklandSignature已是全美销量第一的健康品牌。

　　



　　图片来源：Costco官网

　　下午，刚从卖场出来的文女士向记者表示，卖场内依然人满为患，文女士表示自己买了价值约5000多元的商品，价格大多数低于市面价格或者与之持平，“商品价格比山姆要低“，文女士和她的朋友向记者表示。但同时，文女士认为内部人流过于拥挤，管理较为混乱，结账排队时间过长，而且由于停车位已满，文女士的车停得离Costco较远，商品较多自行搬运很困难，这些都使得文女士认为“购物体验较差”。

　　胡春才对每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者表示，Costco的价格优势更多体现在进口商品方面，要保持低价，对其中国供应链的要求很高。同时，尽管Costco价格低，但选择少，也未必符合中国消费者的购物要求。

　　与山姆会员店竞争，能否赢得中国消费青睐？

　　尽管Costco是会员制的鼻祖，但最早将会员制超市这一商业模式带入中国市场的是却其老对手――沃尔玛旗下的山姆会员商店。6月28日，上海第二家山姆会员店已率先在上海市青浦区开业。

　　1996年，中国第一家山姆会员商店于深圳开业。目前，山姆会员商店已在中国开设了26家门店，主要坐落在北京、上海、深圳等一、二线城市，有超过200万名会员。山姆会员商店普通会员的年费为260元，略低于Costco。此外，山姆会员商店在多个城市布有云仓，并与达达合作为消费者提供一小时“极速达”服务。

　　在山姆会员商店（青浦店）开业时，山姆会员店中国业务总裁文安德表示，计划到2022年，共有45家已开业和在建的门店。对于未来的开店计划，Costco方面表示，将着力华东市场的开拓，继续开店步伐。

　　值得注意的是，在中国市场，Costco面临的竞争不只来自于山姆，还有诸多电商平台。

　　胡春才指出，Costco食品标准化程度很高，主要以冷冻食材为主，而中国消费者更偏向于新鲜、多样的食材，也不习惯囤货，中国和欧美消费者的生活方式有很多不同之处。“对于首日排队时间长等现象，Costco未来可加强扫码付款等自助服务，这是小问题。但产品结构若不适合中国消费者，Costco未来的发展则会遇到阻力。要想立足中国市场，Costco必须顺应中国消费者的变化。”

　　社交网络上，也有不少网友不看好Costco的未来：

　　



　　



　　



　　



　　



　　



　　Costco能否延续今日的火爆，还有待时间给出答案。
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